رویه‌های ارسال و تحویل سفارش

در این صفحه، جزئیات مربوط به نحوه ارسال و تحویل سفارشات شما به طور کامل شرح داده شده است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.

1. شرایط تحویل:

  • تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه‌ها، کافی‌نت‌ها، رستوران‌ها و هتل‌ها امکان‌پذیر نیست. لطفاً آدرس دقیق و قابل استناد را در هنگام ثبت سفارش وارد کنید.

2. روش‌های ارسال:

  • سفارشات سبک: کالاهای سبک با پست پیشتاز یا باربری در بازه زمانی 4 تا 10 روز کاری تحویل شما خواهند شد.

  • زمان تحویل: سفارشاتی که قبل از ساعت 11 صبح نهایی شوند، در همان روز به پست یا باربری تحویل داده می‌شوند. سفارشات نهایی شده بعد از ساعت 11 صبح، در روز کاری بعد تحویل داده خواهند شد.

  • سفارشات سنگین و حجیم: کالاهای سنگین و حجیم توسط باربری به صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند.

کالاهای سنگین شامل:

  • یخچال فریزر

  • ساید بای ساید

  • اجاق گاز

  • ماشین ظرفشویی

  • ماشین لباسشویی

  • کولر آبی

  • کولر گازی

  • لوازم چوبی (میز تلویزیون، مبلمان و…)

3. نکات مهم در خصوص باربری:

  • باربری تنها مسئول تحویل سفارش است. باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که نیاز به نصاب دارند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و غیره) فقط توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه انجام می‌شود. برای این منظور، خریدار باید با شرکت یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر این صورت، گارانتی و خدمات پس از فروش باطل خواهد شد.

  • انتخاب روش باربری فقط برای کالاهای بزرگ مجاز است. در صورت انتخاب برای سایر کالاها، روش ارسال تغییر کرده و تحویل سفارش حداقل 2 روز به تعویق خواهد افتاد.

  • سفارشات باربری معمولاً بین 3 تا 5 روز کاری تحویل داده می‌شوند.

4. نکات مهم در هنگام تحویل سفارش:

  1. بررسی مشخصات کالا: مشتریان محترم موظفند هنگام تحویل، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت دهند و در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری کنند.

  2. تحویل ظاهری: مشتریان موظفند در هنگام تحویل، کالای سفارش داده شده را از نظر ظاهری بررسی کنند (تحویل ظاهری به معنای بررسی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری است).

    • توجه: پس از تحویل ظاهری، فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

  3. مستثنیات تحویل ظاهری: کالاهایی که در رسید تحویل ذکر شده است که نباید از بسته‌بندی خارج شوند، از این بند مستثنی هستند. مشتریان صرفاً باید سلامت بسته‌بندی را بررسی کنند. در این موارد، باز و راه‌اندازی کالا فقط توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی مجاز است.

  4. بسته‌بندی آسیب‌دیده: در صورت مشاهده هرگونه مشکل یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی (مانند ضربه خوردگی)، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.

  5. رسید تحویل: مشتریان موظفند در حضور مامور پست یا باربری، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل کنند و در صورت وجود هرگونه ایراد، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و درخواست صورتجلسه کنند. امضای رسید پستی یا باربری به منزله دریافت کالا به صورت صحیح و سالم است و دیگر امکان پیگیری خسارت وجود نخواهد داشت.

  6. ارائه کارت ملی: طبق دستورالعمل پلیس فتا، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده در هنگام تحویل سفارشات پرداخت آنلاین الزامی است. در صورت تمایل به تحویل کالا به فرد دیگری، باید نام فرد تحویل‌گیرنده را از طریق پنل، ایمیل یا پیامک به فروشگاه اعلام کرد.

  7. تسویه وجه: در سفارشاتی که پرداخت در محل تعیین شده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا باید وجه فاکتور تسویه شود. پس از تسویه، مشتری فرصت دارد کالای خود را از نظر ظاهری بررسی کند و سپس رسید تحویل ظاهری را امضا کند. مشتریان تا 7 روز فرصت دارند کالا را از نظر فنی بررسی کنند و در صورت وجود هرگونه مشکل فنی، کالا مشمول قانون 7 روز تضمین طلایی تعویض خواهد شد.

  8. تحویل درب ساختمان: به دلیل مسائل و مشکلات پیش آمده، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان خواهد بود، مگر در مواردی که مشتریان در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات داشته باشند.